Comment récupérer vos impayés sans perdre vos clients

N'attendez pas le retard pour rappeler l'existence de votre facture. 3 jours avant l'échéance, envoyez un message simple sur WhatsApp :

"Bonjour [Client], je vous rappelle que la facture [N°] de [Montant] arrive à échéance le [Date]. N'hésitez pas si vous avez des questions. Merci !"

Ce message proactif montre que vous suivez vos finances et rappelle à votre client de prévoir le paiement.

Structurez vos relances par escalade progressive :

Niveau 1 — Rappel amical (1-7 jours de retard) : Ton détendu, on suppose un oubli. "Bonjour, sauf erreur de ma part la facture X semble encore en attente..."

Niveau 2 — Relance ferme (8-30 jours) : Ton professionnel, on demande une date précise. "Je vous prie de régulariser ce paiement avant le [date]."

Niveau 3 — Mise en demeure (+30 jours) : Mentionner la loi 69-21 et les pénalités applicables. À envoyer par WhatsApp ET email.

Envoyez vos relances en 1 clic

dabadevis.com génère automatiquement le bon message selon le niveau de retard et l'ouvre directement dans WhatsApp.

Au Maroc, WhatsApp est plus efficace qu'un email. Taux d'ouverture : 98% contre 20% pour l'email. Envoyez vos relances sur WhatsApp avec le numéro de facture et le montant exact. Les captures d'écran font foi en cas de litige.

Evitez les groupes et les envois en masse — la relance reste un message personnel.

Depuis 2022, la loi marocaine 69-21 plafonne les délais de paiement à 120 jours entre entreprises. Au-delà, des pénalités sont légalement applicables : 5% les 30 premiers jours, puis 8%. Mentionner cette loi dans votre relance niveau 3 accélère souvent les paiements de 40%.

Après 3 relances sans réponse, vous avez deux options : la médiation commerciale (gratuite, via la CGEM) ou la voie judiciaire via injonction de payer (moins de 1000 MAD de frais). Pour les montants sous 5000 MAD, le tribunal de proximité est souvent suffisant.

Conseil pro : Incluez toujours vos conditions de paiement ET les pénalités applicables dans vos devis, avant même de commencer le travail. Un client qui signe un devis avec ces conditions paie statistiquement 3x plus vite.